Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. La etiqueta de seguridad del artículo debe seguir adherida y no debe haber sido manipulada de ninguna manera. Cualquier artículo que llegue a nuestro almacén de devoluciones que tenga una etiqueta de seguridad que muestre evidencia de manipulación no será reembolsado y será destruido. Esto es en beneficio de la seguridad del producto y la prevención del fraude.

Siempre que se cumplan todos los términos de la política, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso por los artículos devueltos dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

El importe reembolsado se aplicará únicamente al importe real pagado por los productos devueltos. No se realizarán reembolsos por gastos de envío.

La nota de entrega original debe incluirse en el paquete de devolución para facilitar la asignación del artículo a la cuenta de cliente correcta.

En todos los casos, envíe un correo electrónico a support@total-eyewear.com para solicitar una devolución. Si envía una devolución sin enviarnos primero un correo electrónico, es posible que no se asigne a su cuenta cuando llegue y, por lo tanto, no se procesará correctamente.

Los vales de regalo no se pueden devolver.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a info@total-eyewear.com.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante recibió el pedido enviado a su domicilio, el comprador original debe solicitar la devolución.

Devoluciones Envíos

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

En el caso de devoluciones que se envíen al Reino Unido desde el extranjero, el remitente deberá abonar por adelantado todos los gastos de aduana, impuestos, cargos y tasas. Total Eyewear no pagará estos cargos y su devolución quedará retenida en la aduana y, por lo tanto, no se procesará ni se reembolsará.

Para todos los artículos, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. No se procesarán devoluciones de artículos que nunca llegaron al almacén.

Asegúrese de haber agregado tanto support@total-eyewear.com como info@total-eyewear.com a su lista de remitentes seguros en su cuenta de correo electrónico para evitar que nuestros correos electrónicos se pierdan en sus carpetas de correo no deseado o basura.