Rückgaberecht
Rückversand
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein. Das Sicherheitsetikett am Artikel muss noch angebracht sein und darf in keiner Weise manipuliert worden sein. Für Artikel, die in unserem Retourenlager eintreffen und deren Sicherheitsetikett Anzeichen einer Manipulation aufweist, wird der Kaufpreis nicht erstattet und der Artikel wird vernichtet. Dies dient der Produktsicherheit und Betrugsprävention.
Sofern alle Bedingungen der Richtlinie erfüllt sind, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis für Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Der erstattete Betrag entspricht nur dem tatsächlich für die zurückgesandten Produkte gezahlten Betrag. Versandkosten werden nicht erstattet.
Um die Zuordnung der Ware zum richtigen Kundenkonto zu erleichtern, muss Ihrer Retoure unbedingt der Original-Lieferschein beiliegen.
Bitte senden Sie in jedem Fall eine E-Mail an support@total-eyewear.com, um eine Rücksendung anzufordern. Wenn Sie eine Rücksendung versenden, ohne uns vorher eine E-Mail zu senden, wird sie möglicherweise nicht Ihrem Konto zugeordnet, wenn sie eintrifft, und daher nicht korrekt bearbeitet.
Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@total-eyewear.com.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung per Post erhalten hat, muss der ursprüngliche Käufer die Rückgabe beantragen.
Rücksendung Versand
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei Rücksendungen aus dem Ausland nach Großbritannien müssen alle Zölle, Steuern, Gebühren und Abgaben vom Absender im Voraus bezahlt werden. Total Eyewear übernimmt diese Gebühren nicht und Ihre Rücksendung wird beim Zoll zurückgehalten und somit nicht bearbeitet oder erstattet.
Für alle Artikel sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice und eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Für Artikel, die nie im Lager angekommen sind, werden keine Rücksendungen bearbeitet.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sowohl support@total-eyewear.com als auch info@total-eyewear.com zur Liste sicherer Absender in Ihrem E-Mail-Konto hinzugefügt haben, um zu verhindern, dass unsere E-Mails an Sie in Ihrem Junk-/Spam-Ordner verloren gehen.